Nosso processo de fabricação de torneiras: o que realmente acontece por trás do pedido

Para ser honesto, a maioria dos compradores não pergunta sobre a produção no início.

A primeira coisa que perguntam é o preço.

O que é justo – todo mundo faz isso.

O problema geralmente surge mais tarde.

Lembro-me de um cliente do Reino Unido com quem trabalhamos.

Quando ele entrou em contato pela primeira vez, ele não entrou em detalhes. Nenhuma folha de especificações longa, nada disso.

Ele apenas disse:

“O último fornecedor era barato… mas depois de alguns meses, as coisas começaram a dar errado.”

Mais tarde descobrimos o que ele quis dizer.

Algumas unidades tiveram um leve vazamento depois de um tempo.

Não é sério no início, mas o suficiente para receber reclamações.

E o acabamento preto – não falhou imediatamente, mas começou a desbotar de forma irregular com o tempo.

Na verdade, isso é pior, porque os clientes percebem isso lentamente.

Ele nos enviou algumas amostras de seu fornecedor anterior.

Assim que os abrimos, ficou bastante óbvio.

O corpo não era totalmente de latão.

E o mais importante é que não houve testes de pressão reais antes do envio.

É aí que os problemas geralmente começam.

Para nós, não falamos muito sobre “sistemas rígidos de controle de qualidade” ou algo parecido.

Nós apenas fazemos uma coisa simples -

cada peça é testada antes de embalar.

Inspeção não aleatória. Cada um.

A pressão da água é definida em torno de 3 bar, o que é padrão para a maioria dos mercados.

Se houver um pequeno vazamento, ele não passa. Simples assim.

O mesmo acontece com o acabamento.

Muitas fábricas apressam essa parte, principalmente para cores mais escuras como o preto fosco.

Porque é preciso mais controle para mantê-lo consistente.

Para este pedido no Reino Unido, o preto fosco foi a única parte que tivemos que refazer.

Não porque seja difícil -

mas porque fazer com que todos os lotes tenham a mesma aparência é onde as coisas geralmente dão errado.

Ajustamos o tratamento de superfície e refizemos a amostra duas vezes.

No total, demorou cerca de 10 a 12 dias antes da confirmação.

Eles também perguntaram sobre adicionar seu logotipo.

Outro fornecedor lhes disse que não valia a pena fazer isso para um pedido pequeno.

Mas, honestamente, não vemos dessa forma.

Se a marca ajuda você a vender, então não é uma “coisa pequena”.

Então fizemos marcação a laser de qualquer maneira.

Para ser claro, não somos a opção mais barata.

E não estamos tentando ser.

O que vimos repetidamente é isto:

Alguns compradores economizam um pouco no início,

mas depois passa mais tempo lidando com devoluções, substituições e clientes insatisfeitos.

No final, custa mais – só que de uma forma diferente.

Aquele cliente do Reino Unido?

Depois de mudar para nós, a taxa de retorno não desapareceu completamente,

mas tornou-se estável – algo que eles realmente conseguiram administrar.

Recentemente, eles fizeram um pedido repetido.

Desta vez, maior que o primeiro.

Então, se você perguntar qual é realmente o nosso “processo” -

não é nada complicado.

Apenas não pulamos as etapas que parecem invisíveis no início,

mas torna-se muito óbvio após a instalação.